CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Tình huống 1 – 4 ngày
Từ ngày thứ 5 trở đi
 Sản phẩm lỗi (nhà cung cấp) Đổi mới
Trả không thu phí
Không hỗ trợ đổi trả
 Sản phẩm lỗi (người sử dụng) Không hỗ trợ đổi trả
Không hỗ trợ đổi trả
 Sản phẩm không lỗi
Đổi sản phẩm khác giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ và thanh toán phần chênh lệch
  

 

Các trường hợp nhận đổi trả:

  1. Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
  2. Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
  3. Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
  4. Lạc’s Beauty Center (LBC) soạn sai sản phẩm.
  5. Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
  • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (5 ngày).
  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
  • Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không phải mua từ bên Lạc’s Beauty Center (LBC).

Cách thức đổi trả:

  • Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Lạc’s Beauty Center (LBC) lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Lạc’s Beauty Center (LBC) có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.
  • Khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm chính xin vui lòng đem theo quà tặng kèm (nếu có) để được hỗ trợ đổi trả.

Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:

a. Trả hàng tại chi nhánh Lạc’s Beauty Center (LBC):

  • Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt cho khách hàng.
  • Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chuyển khoản sau 3 – 5 ngày từ ngày (không tính ngày lễ, cuối tuần) khách trả hàng.
  • Đơn hàng đã thanh toán bằng VNpay: Hoàn tiền bằng hệ thống VNpay sau 3 – 8 ngày (với thể nội địa) và từ 15 – 90 ngày (với thẻ visa) làm việc (không tính ngày lễ, cuối tuần) hoặc chuyển thanh toán cho đơn hàng tiếp theo.

b. Trả hàng tại nhà:

  • Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, Lạc’s Beauty Center (LBC) sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.
  • Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, Lạc’s Beauty Center (LBC) chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.

Lưu ý: Tất cả các đơn hàng đã thanh toán có sử dụng gift card, Lạc’s Beauty Center (LBC) hỗ trợ chuyển mã sử dụng cho đơn hàng tiếp theo.